Пять незаконных запретов, которые устанавливают магазины для своих покупателей

Как одеваться перед походом в магазин?

По , перед выходом на улицу важно выбрать одежду, которая не удерживает на себе пыль и не впитывает влагу. Как вариант, можно надеть плащ или куртку из синтетики с плотным переплетением нитей

Еще лучше, если материал пропитан веществами для защиты от воды, грязи и ветра. Хорошо, если на ноги тоже будет надето что-то из гладкой синтетики, которая не впитывает в себя влагу. В плане обуви особых рекомендаций нет — главное, после прихода с улицы оставить их на пороге и после прикосновения к ним тщательно помыть руки. Шапка тоже важна, потому что на ней тоже могут остаться микробы.

Ходите в магазин в одежде, которую потом можно протереть влажной тканью

Вообще, после прихода из магазина необходимо протереть влажной тканью всю одежду. Именно поэтому ходить на улицу рекомендуется в синтетической одежде — ее можно легко продезинфицировать. В случае, если шапки не было и волосы остались открытыми, не будет лишним помыть волосы. Так, на всякий случай.

Правила посещения магазина

Первое, что нужно уяснить — за покупками отправляйтесь тогда, когда в них появляется острая необходимость. Сейчас неподходящее время для беззаботных прогулок по супермаркету, ведь опасность может подстерегать вас на каждом шагу. Чем реже вы будете выходить из дома, тем лучше для вас.

Заранее составьте список продуктов, не забудьте включить в него бытовую химию и прочие мелочи, чтобы не пришлось идти в магазин повторно.

В связи с тяжелой эпидемиологической обстановкой москвичам на время проведения карантина разрешены походы только в ближайшие магазины, расположенные около дома.

Перед тем, как выйти из дома, проделайте следующее:

• наденьте одежду из плотной (желательно непродуваемой) ткани, максимально закрывающую конечности: высокие носки, защитные одноразовые перчатки, шею прикройте шарфом, платком, на голову наденьте кепку или шапку;
• защитите органы дыхания респиратором или медицинской маской. Большинство случаев заражения происходят через прямой контакт с больным. Эти средства защиты значительно сокращают вероятность заразиться таким путём;
• на глаза наденьте корректирующие или солнцезащитные очки;
• прихватите из дома одноразовый пакет для покупок, который не жалко будет выкинуть после использования.

Оптимальное время для посещения магазина — утренние часы и вечернее время. Людей в супермаркете будет немного, и вы спокойно купите то, что вам нужно. Хотя в некоторых городах власть намеренно просит работающих граждан совершать покупки после 11 утра и позднее. Утренние часы предназначены для похода в магазин более старшего поколения: пенсионеров и ветеранов.

В супермаркете соблюдайте простые правила:

• не вступайте в контакт, не разговаривайте с людьми. Если у вас зазвонил телефон, от ответа лучше будет воздержаться, перезвоните из дома;
• соблюдайте безопасную дистанцию, не стойте ближе к другим посетителям, чем на 2 м. В большинстве торговых мест на кассах даже сделали соответствующую разметку, и ее нужно придерживаться;
• не перебирайте товар понапрасну, не перекладывайте его с полки на полку. Покупайте продукты, упакованные в вакуум или в полиэтилен.

Не прикасайтесь к лицу, не чешите нос и прочие участки тела, даже будучи в перчатках. На поверхности наверняка скопилось много бактерий, и вы их сразу занесете в свой организм.

Когда купите все по списку, отправляйтесь на кассу. Предпочтительнее расплачиваться по карте или телефону бесконтактным платежом, избегая передачи денежных купюр руками. Не забывайте держаться от кассира подальше и не вступать с ним в диалог.

Этикета взаимодействия с продавцами

1. Приветствуйте продавцов. Не забывайте приветствовать продавцов, когда вы входите в магазин или обращаетесь к ним за помощью. Вежливое «Добрый день» создаст приятную атмосферу для обоих.

2. Будьте вежливы. Независимо от настроения или проблемы, с которой вы столкнулись, сохраняйте хорошее отношение к продавцам. Чрезмерная грубость или невежливость только ухудшат ситуацию.

3. Задавайте вопросы. Если у вас есть вопросы по поводу товаров или услуг, не стесняйтесь обратиться к продавцу. Они обучены для того, чтобы помочь вам и отвечать на все ваши вопросы. Однако помните, что они также могут быть занятыми, поэтому будьте терпеливы.

4. Следуйте указаниям продавцов. Если продавец дает вам какие-либо инструкции или указания, следуйте им. Они знают правила и процедуры магазина и выполняют свою работу, чтобы обеспечить безопасность и комфорт всех покупателей.

5. Будьте терпеливы. Иногда продавцы могут заняться другими клиентами или иметь дела в магазине, поэтому будьте терпеливы и дождитесь, когда они освободятся, чтобы обслужить вас.

6. Не жалуйтесь на продавцов в их присутствии. Если у вас есть жалобы или претензии к работе продавцов, не выражайте их в их присутствии. Обратитесь к управляющему магазина или напишите отзыв позже.

7. Выразите благодарность. Если продавец что-то сделал для вас или помог вам, не забудьте выразить благодарность. Подобная признательность может стать хорошей мотивацией для них и повысить их вовлеченность в работу.

8. Уважайте их рабочий день. Продавцы также имеют свои правила и графики работы. Приходите в магазин в установленное время и не затягивайте свои покупки, чтобы сотрудники могли закрыть магазин вовремя и отдохнуть перед следующим рабочим днем.

9. Не уходите без оплаты. Не пропускайте кассу и не уходите из магазина, не заплатив за товары. Это неправильно и неэтично.

10. Оставьте отзыв. Если у вас был отличный опыт работы с продавцом, поделитесь этим, написав положительный отзыв о магазине и его персонале. Это поможет им в их карьерном росте и будет сделает других клиентов счастливыми.

Эксперт отвечает

Эксперт Анна Николаевна: юрист, окончила Всероссийский государственный университет юстиции. Консультирование по вопросам семейного, гражданского, трудового, административного права, исполнительного производства, защиты прав потребителей.

В возникшей ситуации Вы поступили совершенно правильно: прошли в торговый зал с рюкзаком. И стыдно, и неповадно должно быть сотрудникам магазина (и охранникам), которые не знают норм законодательства, требуя оставлять сумки (пакеты, рюкзаки) в ящиках для хранения и наклеивая на них объявления типа «Администрация магазина не несет ответственности за сохранность оставленных вещей». Правовые нормы гласят следующее.

Согласно ч. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) не допускается понуждение к заключению договора. Таким образом, требование поместить вещи в ячейку для хранения, то есть заключение договора хранения, пусть и безвозмездного, незаконно

Также не имеет юридической силы объявление о том, что в случае утраты сумки (пакета) администрация торговой точки не несет ответственности. Согласно ч. 1 ст. 886 ГК РФ по договору хранения хранитель (в данном случае магазин) должен возвратить принятую вещь в сохранности. По ч. 2 ст. 887 ГК контракт считается заключенным, если поклажедатель (лицо, пришедшее в магазин и оставившее вещь в ящике) получил номерной жетон (то есть ключ с номером ячейки). Согласно ч. 3 ст. 891 ГК РФ если хранение производится безвозмездно, то магазин обязан заботиться о сохранности принятой вещи, как о своей собственной.

Таким образом, в случае утраты рюкзака, помещенного в ящик, ответственность несет торговая точка (исключение: если она докажет, что неисполнение договора хранения стало следствием непреодолимой силы или чрезвычайных обстоятельств).

Теперь о моменте, когда сотрудник магазина или охранник не пускает с сумкой в торговый зал. Своими действиями в этом случае они нарушают ст. 426 ГК РФ, которая говорит о публичности договора розничной торговли (который и намеревается заключить покупатель, пришедший в магазин). Согласно ч. 3 данной статьи отказ от его заключения при наличии возможности предоставления товаров не допускается. Наличие у покупателя при себе сумки (пакета, рюкзака) не служит помехой к заключению такого договора.

Итак, если Вы зашли в магазин, сотрудник или охранник которого требует оставить сумку, рюкзак или пакет в ящике для хранения, Вы имеете полное право проигнорировать их желание. При настойчивости данных лиц на их действия можно пожаловаться:

• руководству торговой точки;
• в Роспотребнадзор;
• в правоохранительные органы (например, Вас необоснованно вытолкали из магазина или закрыли в торговой точке, выхватив и распотрошив Вашу сумку, и прочее).

Также можно оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

Внимание! Совершение охранником действий, выходящих за рамки его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и интересов граждан (например, применение физической силы и спецсредств), подпадает под действие ст. 203 Уголовного кодекса РФ и может повлечь уголовную ответственность данного сотрудника

Что делать по приходу домой

После того, как вы окажетесь в своей квартире, не торопитесь прикасаться к лицу и другим незащищенным участкам тела

Первым делом поставьте сумки и осторожно выверните перчатки на изнаночную сторону, а затем выбросьте их в ведро. Они не подлежат многократному использованию, поскольку на их поверхности осталась патогенная микрофлора

Снимите маску, не касаясь ее фильтрующего материала, чтобы не собрать осевшие бактерии. А затем хорошо вымойте руки с мылом, не менее 15 минут

При мытье особенно уделяйте внимание местам, расположенным между пальцами, ногтям. На ладони нанесите антисептик и разотрите его по коже

Научные исследователи предупреждают: коварный вирус может существовать вне живого организма до 48 часов, если на поверхности продуктов попала слюна заражённого или слизь из носа. Товар, находящийся на прилавке ежедневно трогают сотни рук, и нет гарантии, что эти люди были здоровыми. Поэтому врачи советуют немедленно выбрасывать пакеты, в которых вы принесли покупки домой.

Продукты, расфасованные в стеклянную тару, обработайте хлоргексидином. Так же поступите с пластиковым материалом. А вот фрукты, овощи нужно хорошо помыть под струей горячей воды. К счастью, covid-2019 неустойчив к температурным перепадам и при повышенной температуре он погибает. Для большей уверенности обдайте фрукты несколько раз кипятком, на их вкусовых качествах это не отразится.

Не пренебрегайте этими правилами, и тогда угроза заражения опасным вирусом будет очень низкой. Старайтесь не покидать дом, сейчас это самое безопасное место. Магазины предлагают альтернативу: делать покупки через интернет. Такой вариант вполне допустим и рационален, вы не будете рисковать своей жизнью, а все продукты вам доставит прямо в квартиру курьер

Но не забывайте об осторожности, ведь заразиться можно и через упаковку, и от доставщика. Попросите курьера отойти на безопасное расстояние, заберите покупки и рассчитайтесь электронным платежом

Берегите себя и своих близких, здоровья вам!

Что покупать во время пандемии?

Во время распространения коронавируса, в принципе, можно покупать любые продукты. Только после прихода домой продукты в фабричных упаковках следует тщательно протереть влажной тканью. Продукты на развес вроде мяса, рыбы и полуфабрикатов можно смело покупать, если перед употреблением вы собираетесь их сварить, пожарить или потушить. А все потому, что вирус погибает при термической обработке.

Чтобы людям не пришлось часто ходить в магазин за продуктами, Росконтроль ранее опубликовал сроки годности популярных продуктов:

• Крупы (гречка, рис, пшено) — от 9 до 20 месяцев;
• Консервы — от 15 месяцев до 5 лет;
• Макароны — от 24 до 32 месяцев;
• Чай и кофе — от 12 месяцев до 3 (чай) и 5 (кофе) лет;
• Картофель — от 1-2 недель до 10 месяцев;
• Соль и сахар — 8-10 лет;
• Майонез — от 120 до 180 суток.

Вообще, срок хранения лучше смотреть прямо в магазине, чтобы в случае его истечения не было необходимости возвращаться в магазин для сдачи товара.

Что же получается в итоге? Собираясь в магазин, людям важно облачиться в одежду, которую можно будет вытереть влажной салфеткой после прихода домой. В магазинах лучше сторониться людей и не покупать продукты без упаковок, не пригодные для готовки при высоких температурах

Донеся продукты до кухни, важно протереть их упаковки влажной тканью. После этого, следуя рекомендациям ВОЗ, необходимо тщательно вымыть руки и лицо.

Покупателю нельзя:

Есть продукты в торговом зале

Голод — страшная вещь, которая порой толкает человека на необдуманные поступки. Если очередь на кассе большая, а кушать очень хочется, покупатель может повредить упаковку и отпить молока или откусить кусок булки, но в этом случае он обязать приобрести данный товар. Скажем так, если вы положили его в корзинку и ждете своей очереди, то нет ничего страшного в том, что вы будете утолять голод во время ожидания. Вскрытую упаковку обязательно нужно показать на кассе, чтобы она вошла в общий список покупок. А вот оторвать виноградину от грозди или стащить печенье, которое продается на развес, нельзя, потому что никто эти товары на кассе не пробьет, а значит вы воруете.

Безобразничать в торговом зале

Магазин — это общественное место и на его покупателей распространяются такие же правила, как и на посетителей детских площадок или театров. Здесь нельзя шуметь, распевать песни, выплясывать или показываться в пьяном виде, который толкает человека на совершение еще более отчаянных подвигов. Также необходимо следить за своими детьми, которые могут безобразничать и баловаться с товарами или тележками. Подобные действия могут привести к настоящей катастрофе — порче товара или разбитой витрине. Покупатель будет вынужден возместить стоимость, если это произошло по его вине. Магазин несет ответственность только в том случае, когда товары были выставлены неправильно.

Забирать тележки домой

Тележки — это собственность магазина. Если покупатель забирает ее с собой, он автоматически становится вором, а воровство наказуемо. Куда можно отвозить тележку? Где проведена граница, преступив которую, покупатель нарушает закон? Ее устанавливает сам магазин. Технически тележки можно вывозить до парковки. Во многих супермаркетах есть специальные сотрудники, которые потом собирают их и доставляют обратно в торговый зал. Администрация магазина также может запретить или ограничить перемещение тележек по территории, издав соответствующий документ.

«Шкурку я не беру»

Все чаще вижу в Интернете «советы»: хотите купить ананас, например, и меньше заплатить — оторвите у него хвостик. Или же очистите банан от кожуры… А так можно? А. Ковалева, Брест

– Нельзя. Если ананас, банан и прочие продукты продаются в целом виде, то отделить от них часть не разрешается. Все товары проходят предварительную подготовку перед выставлением на продажу, в том числе их очищают в соответствии с требованиями. Если же у ананаса или бананов удалить хвост или кожуру, товар быстрее испортится и будет ненадлежащего качества.

Можно ли воспользоваться туалетом в магазине? Ж. Королева, Слоним

– Можно. Если предусмотрен туалет для посетителей, то вас должны пустить без проблем. Другое дело, если туалет в магазине предусмотрен только для персонала. В этом случае владелец торгового объекта или продавец имеет право по своему усмотрению пускать или не пускать в служебный туалет постороннего человека.

Можно ли съесть продукт до оплаты на кассе? О. Позняк, Орша

– Нельзя. Собственником товара до момента заключения договора розничной купли-продажи, то есть до момента расчета на кассе и выдачи покупателю чека, является продавец. Следовательно, до момента расчета покупатель не имеет права распоряжаться товаром, который ему не принадлежит, по своему усмотрению, в том числе употреблять его в пищу.

Можно ли вывозить тележку из магазина на улицу? В. Рожко, Гомель

– Да, тележки можно вывозить на парковку. Однако не стоит забывать, что в случае кражи тележки или корзины предусмотрена административная ответственность за мелкое хищение (под мелким хищением в данном случае понимается хищение имущества юридического лица в сумме, не превышающей десятикратного размера базовой величины – 370 руб.), которое наказывается штрафом от 2 до 30 базовых величин (от 74 до 1110 руб.), или общественными работами, или административным арестом.

Можно ли не оставлять в камере хранения сумки с продуктами, приобретенными в другом магазине? А. Черепко, Мозырь

– Можно. Но проносить с собой в продуктовый магазин, например, яблоки, приобретенные на рынке, стоит только в том случае, если у вас сохранились доказательства того, что они были куплены в другом месте. Например, чек. Если же чека нет и доказать, что товар, с которым вы находитесь в магазине, был приобретен не здесь, вы не можете – будьте готовы заплатить за покупку повторно.

Стандарты обслуживания покупателей: зачем их соблюдать?

Каждый из нас сегодня является покупателем чего-либо и каждый из нас хочет быть обслужен «по высшему классу», вне зависимости от того, в каком предприятии осуществляется это обслуживание: в кафе, ресторане, кинотеатре, при покупке тура в жаркие страны или в магазине формата «у дома».

Сегодня люди не просто покупают товар, а стараются делать покупки только в тех предприятиях торговли, где им по-настоящему будут рады, и они будут знать, что их обслужат качественно и быстро. Любой покупатель хочет, чтобы ему было приятно общаться с продавцом, чтобы он был доволен своей покупкой, получал радость от процесса, и только тогда он захочет вернуться на предприятие торговли снова.

Полезные документы для скачивания

Добиться этого сегодня можно лишь тогда, когда сотрудники магазина – его «лицо» – соблюдают стандарты обслуживания покупателей. Без сомнений, стандарты качества обслуживания должны быть разработаны в каждом предприятии торговли. Данный документ позволяет решить сразу несколько задач.

Во-первых, стандарты обслуживания покупателей магазина помогают работе новых сотрудников: помогают избегать глупых и серьезных ошибок в общении с клиентами, помогают лучше понять и вникнуть в то, что называется «корпоративной культурой» фирмы.

Во-вторых, стандарты обслуживания покупателей значительно упрощают работу продавцов: они знают правила работы с покупателями, что допустимо в общении с ними, а чего допускать категорически запрещается.

Продавцам не нужно лишний раз «задумываться» о том, как эффективнее продать товар, как общаться с клиентами – вся нужная для их работы информация уже систематизирована и структурирована в стандартах обслуживания покупателей.

CRM-система для магазина от Бизнес.ру позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками

распределяя по степени важности. Сервис также предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи, что упростит коммуникацию сотрудников

Многие предприниматели считают, что строгое соблюдение сотрудниками фирмы стандартов обслуживания покупателей «исключает» индивидуальность продавцов. На самом же деле, это не так.

Сотрудник предприятия торговли просто работает в соответствии с принятыми в фирме принципами и правилами, и они никак не мешают ему проявлять все свои способности и дар убеждения в рамках принятых стандартов обслуживания покупателей.

Качественное обслуживание в магазине сегодня может стать его «фишкой», отличительной чертой, конкурентным преимуществом, которое поможет удержать клиентов.

Если в магазине предпринимателю удастся вывести качество обслуживания на новый высокий уровень, он получит сразу ряд преимуществ:

• покупатели сами будут возвращаться в такой магазин, будут рекомендовать его друзьям, знакомым, родственникам;
• средняя сумма чека будет неуклонно расти, а продажи не будут зависеть от сезонности;
• каждый продавец в магазине сам будет максимально мотивирован продавать больше, приносить большую выручку и получать премии за отличную работу в большем размере.

Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

Необходимо сказать о том, что стандарты обслуживания покупателей в каждом магазине будут отличаться, нередко могут быть даже диаметрально противоположными, но, в целом же, они, как правило, стандартизированы и включают в себя:

1. Общие требования предприятия торговли;
2. Требования к внешнему виду продавцов;
3. Требования к поведению продавцов в торговом зале;
4. Требования к обслуживанию покупателей, принципы работы с посетителями магазина;
5. Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях, нестандартных ситуациях;
6. Требования по соблюдению этапов продаж;
7. Требования к знанию ассортимента товаров магазина, видов продукции, проводимых акциях.

Подробнее рассмотрим некоторые из перечисленных требований в рамках разрабатываемых стандартов обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли.

Успеть купить!

Можно ли зайти в магазин за минуту до закрытия? Д. Сахарчук, Сморгонь

– Можно, ведь торговые объекты должны работать согласно установленному графику до последней минуты. При закрытии на обеденный перерыв и в конце рабочего дня касса прекращает работу в точном соответствии с режимом работы продавца. Но есть и исключения: например, вход клиентов в кафе и рестораны может быть прекращен за 30 минут до закрытия, в другие торговые объекты общественного питания – за 15 минут до закрытия.

Должны ли мне продать в магазине вещь, если она осталась в единственном экземпляре на витрине? А. Любавич, Туров

– Да. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания в витринах магазинов должны выставляться образцы только тех товаров, которые имеются в продаже, и по требованию покупателя после проверки их качества они должны продаваться.

Могу ли я в магазине фотографироваться и снимать видео? С. Шевчук, Глубокое

– Да. Перечень мест, где разрешена или запрещена фото- и видеосъемка, указан в Законе об информации и является исчерпывающим. Так, согласно списку  в магазинах, салонах, на рынках снимать можно. В этих учреждениях объявления о запрете на съемку не могут быть препятствием.

Можно ли зайти в магазин с мороженым и есть его? Е. Янковский, Минск

– В зависимости от установленных в магазине правил, ведь Закон о государственном регулировании торговли и общественного питания дает магазинам право самостоятельно устанавливать их. Так, если это продуктовый магазин, то в нем обычно есть запрет на нахождение в зале с мороженым при его употреблении. Во-первых, можно испачкать пол, продукты. Во-вторых, подобное мороженое может быть в продаже магазина, а отследить, со своим вы мороженым пришли или взяли из морозильника, будет непросто. Велика вероятность, что вас попросят его оплатить.

Какие товары нельзя вернуть в магазин после покупки? И. Романович, Брест

– Например, нельзя вернуть текстильные товары (ткани из волокон всех видов, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), паркет, ламинат, белье нательное и бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные и чулочно-носочные изделия, ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, автомобили, лекарственные и ветеринарные средства, табачные изделия и многое другое.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, перечислен в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 02.02.2022 г. №62.

Важные правила этикета в магазине

Улыбайтесь и здоровайтесь. Начните свой визит в магазин с улыбки и приветствия. Проявляйте доброжелательность и вежливость к продавцам и другим покупателям.

Не создавайте очереди. Если вам нужно остановиться для размышлений или обсудить что-то с продавцом, уступите дорогу другим покупателям, чтобы не вызывать дискомфорт и не создавать очереди.

Будьте осторожны с товарами

Избегайте разбрасывания товаров и осторожно обращайтесь с ними, особенно с хрупкими и легкими предметами. Уважайте имущество магазина и не разговаривайте по телефону или едите во время осмотра товаров.

Следуйте правилам очереди

Если вам нужно стоять в очереди, сохраняйте порядок и не пытайтесь вмешаться или пропустить кого-либо без уважительной причины.

Не берите слишком много образцов. Если магазин предлагает образцы товаров, берите только то количество, которое вам действительно нужно. Не забывайте, что другим покупателям тоже нужно иметь возможность оценить товары.

Не фотографируйте без разрешения. Если вам хочется сфотографировать что-то в магазине, спросите разрешение у продавца. Некоторые магазины могут запрещать фотографирование по определенным причинам.

Будьте внимательны к окружающим. Не занимайте много места или стоек для примерки одежды, чтобы другим покупателям было удобно ими пользоваться. Также не разговаривайте слишком громко или неуместно. Уважайте личное пространство других покупателей.

Оплатите и упакуйте товары вежливо. При оплате товаров, не забудьте поблагодарить продавца. Упакуйте товары аккуратно и не спешите, чтобы не повредить их.

Уважайте магазинные правила. Следуйте указаниям продавцов и правилам магазина. Не курите в магазине, держитесь в отделах, где это запрещено, и не используйте телефон или громко разговаривайте там, где это нежелательно.

Не забудьте поблагодарить. При выходе из магазина поблагодарите продавцов за оказанное обслуживание. Это небольшой, но важный жест, который позволяет продавцам почувствовать вашу благодарность и уважение.

Следуя этим правилам, вы не только проявите свою хорошую манеру, но и создадите приятную атмосферу вокруг себя, которая сделает ваш шопинг более приятным и комфортным. Помните, что доброта и уважение к другим являются ключевыми составляющими успешного покупательного опыта.

Будьте вежливы со штатом магазина

Помните, что сотрудники магазина делают все возможное, чтобы обслужить вас и помочь вам сделать правильный выбор. Будьте вежливы и уважительны к ним, и они откликнутся на ваши потребности с большей отзывчивостью.

Вот несколько правил этикета, которые помогут вам взаимодействовать с персоналом магазина:

1. Приветствуйте сотрудников магазина, когда входите и выходите.
2. Будьте вежливы и используйте «пожалуйста» и «спасибо» при обращении к сотрудникам.
3. Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обратитесь к сотруднику магазина вежливо и терпеливо.
4. Не поднимайте голос и не проявляйте агрессию по отношению к персоналу магазина.
5. Просите разъяснений, если что-то не ясно или не соответствует вашим ожиданиям.
6. Оставляйте отзывы и комментарии о качестве обслуживания, но делайте это конструктивно и без провокаций.
7. Уважайте время сотрудников магазина и не забывайте, что они обслуживают и других покупателей.
8. Не требуйте от сотрудников магазина выполнить невозможное или нарушить правила магазина.
9. Следуйте указаниям персонала магазина и не нарушайте правила поведения действующие в магазине.
10. Если у вас возникла претензия или жалоба, высказывайте ее конструктивно и обращайтесь к руководству магазина, если это необходимо.

Придерживайтесь очереди и уважайте других покупателей

Если вы видите, что кто-то необоснованно лезет вперед, вежливо и спокойно предложите ему вернуться обратно в очередь. Если он отказывается, не стоит начинать конфликт или грубить. Сохраняйте спокойствие и обратитесь к сотрудникам магазина для решения этой проблемы.

Когда стоите в очереди, убедитесь, что вы не занимаете лишнее место и не скрываете товары в корзине. Это может вызвать недовольство и раздражение у других покупателей, которые могут подумать, что вы пытаетесь подсунуться вперед или прятать товары.

Важно проявлять уважение и терпение к другим покупателям. Не стоит выражать свою недовольство ожиданием или суетиться в очереди

Помните, что все находятся в одинаковой ситуации и ожидают своей очереди. Оставайтесь вежливыми, даже если ожидание затягивается.

Наконец, обратите внимание на своих детей во время ожидания в очереди. Убедитесь, что они также знают и соблюдают правила этикета

Не допускайте, чтобы они бегали или мешали другим покупателям.

Помните, что придерживание очереди и уважение других покупателей — это проявление культуры и уважения к окружающим. Соблюдая эти правила, вы создаете приятную атмосферу в магазине и помогаете всем справиться с покупками без стресса и раздражения.

Официальные правила посещения магазина

Правила посещения магазинов зависят от ряда факторов: политических, экономических, эпидемиологических, внутренних правил торговой сети.

Рассмотрим основные правила посещения магазина, выявим, что разрешено, а что запрещено делать покупателям.

Разрешено заходить в магазин перед закрытием

Бывает, администрация магазина запрещает заходить за несколько минут до закрытия. Правомочны ли они в этом? В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что магазин должен четко обозначить режим работы  и довести эту информацию до клиентов доступно и наглядно, а также соблюдать его. Но для совершения покупок требуются время, но нельзя задерживать сотрудников магазина в конце их смены. Поэтому нужно планировать время, чтобы совершить все покупки до закрытия магазина.

Можно не оставлять вещи в камере хранения магазина

В большинстве магазинов покупателей просят сдавать вещи в камеры хранения. Но за оставленные там ценные вещи администрация и служба безопасности ответственности обычно не несет. Это прямое нарушение прав потребителя.

Продавец не имеет права отказать покупателю в обслуживании, т.к. это нарушение ст. 426 Гражданского кодекса РФ «Публичный договор». Если же покупатель разместил свои вещи в камере хранения, а с ними что-то случилось, ответственность за это несет администрация магазина.

Можно воспользоваться туалетом в магазине

Магазин не обязан предоставлять покупателям данную услугу, но нередко могут пойти навстречу и дать возможность воспользоваться туалетом для персонала. В крупных торговых центрах есть общественные туалеты.

Запрещено забирать тележку из магазина

Некоторые покупатели вывозят тележки из магазина на парковку для удобства загрузки покупок, а кто-то вообще забирает их с собой, чтобы использовать в быту. Это уже расценивается как воровство. Угон продуктовой тележки  наказывается по ст. 158 Уголовного кодекса РФ.

Нельзя съедать некоторые продукты до их оплаты на кассе

Повредив упаковку товара осознанно, покупатель должен купить этот продукт. Если изначально было намерение воспользоваться продукцией в торговом зале (например, покупатель захотел пить и взял бутылку воды), на кассе необходимо показать вскрытую упаковку и заплатить за нее.

Но если речь идет о продуктах, которые продают на (конфеты, фрукты), то покупатель ничего не сможет предъявить для оплаты на кассе! И в данном случае их  употребление  является нарушением закона.

Нельзя в магазине вести себя шумно, размахивать руками. И позволять делать это детям или животным

Таким поведением можно случайно разбить витрины или испортить товары. Если покупатель не сможет доказать, что причиной падения товара стала его неправильная выкладка на прилавке, то обязан будет  за него заплатить. Исключение, — если товар был размещен сотрудниками таким образом, что нельзя нормально пройти между полками. Правила посещения продуктовых  магазинов запрещают нахождение покупателей с собакой.

Во время распространения коронавируса правила посещения магазинов предписывали ношение медицинских масок, но только в том случае если в регионе было введено обязательное ношение масок.

В большинстве региональных постановлений о введении ограничительных мер было предписано соблюдать расстояние друг от друга не менее 1,5 метров. Особенно это касалось правил посещения магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, а также крупных торговых сетей, таких как «Леруа Мэрлен», «Пятерочка», «Икеа» и т.д. Также во время пандемии торговые заведения должны были  исключить возможность того, чтобы покупатели сами набирали и взвешивали продукты.

Если покупатель видит, что магазин нарушает санитарные правила, то он может пожаловаться в Роспотребнадзор (на их сайте есть возможность подать жалобу электронно).

Сейчас во многих регионах правила посещения магазинов уже не предусматривают наличие медицинской маски, перчаток и соблюдение дистанции.

Когда в магазине меньше всего людей?

По словам Андрея Мосова, в магазины лучше всего ходить, когда там меньше всего людей — ранним утром и поздним вечером. В такое время риск столкнуться с зараженным человеком минимален, да и таким образом человек сам оберегает других от заражения. Впрочем, загруженность магазинов может зависеть от района города. В этом случае нужно вспомнить, в какое время суток в ближайших супермаркетах обычно образовывались наименьшие очереди. Вспомнили? Тогда можно сходить за продуктами, в надежде, что в магазине мало людей.

Вообще, исследованием загруженности магазинов в разное время суток недавно занялась группа компаний «Kanayan Retail & Development Consulting». По их наблюдениям, большие скопления людей посещают магазины и рынки с 15:00 до 21:00. А пустуют магазины по утрам до 9:00 и ночью, после 23:00. Чаще всего люди ходят за продуктами по выходным, реже — по вторникам.

Проблему озвучил Сергей из Новотроицка

Раньше думал, что ящики для хранения вещей в магазинах – это опция исключительно для удобства покупателей. Зашел в «Магнит», оставил свои вещи – и путешествуй с корзинками по рядам. Правда, ответственности никто не несет и целостность не гарантирует, оттого услуга эта сугубо добровольная. Так думал я, пока в «Магните у Дома» меня жестко и безальтернативно не попросили оставить рюкзак в ячейке. А что рюкзак? Да так себе, пустой мешок с множеством карманов: в одном документы, в другом кошелек, в третьем – ключи, в четвертом – еще какая «нужнятина».

– Оставьте рюкзак в ящике!!! – на входе вместо «здрасьте» сразу окрикнули меня.

– У меня тут кроме документов ничего, – возразил я, добавив – Могу показать.

– С рюкзаком не зайдете, много у нас таких в день проходит, и товар пропадает пачками.

– Вы боитесь кражи товара? – уточнил я. – Давайте на кассе я вам покажу рюкзак или ходите за мной следом.

– Молодой человек, не теряйте наше и свое время.

– Но у вас же есть камеры, можно все споры и вопросы решить, если опасаетесь.

– Нет, большие сумки и рюкзаки вы обязаны оставлять. Вот еще за вами одним в монитор наблюдать, пока вы не находитесь.

В итоге я все равно прошел в магазин, сделал свои дела и даже сфотографировался для сюжета.

Рис. 1. В магазине с рюкзаком

А на кассе получил вдогонку:

– Был бы у нас охранник, мы бы вас не пустили, а так вам стыдно должно быть.

А так ли это на самом деле? И должно ли мне впредь стать стыдно и неповадно. Есть ли подобные запреты на официальном или хотя бы законодательном уровне?

Узнайте, как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине